باشرت orange بتفعيل مرحلة نوعية جديدة متطورة مهنية في مجال خدمة الزبائن تشمل تجميع، تصليح، مراقبة الجودة وتسليم الجهاز إلى الزبون. حيث يتاح للزبون تسليم الجهاز للتصليح في نقطة معينة واستلامه في نقطة أخرى او ان يختار استلامه عن طريق مندوب الشركة في البيت او المصلحة.

هذا وأعلن دافيد افنر مدير عام بارتنر عن خطوة إضافية في ثورة الخدمة للزبائن وقال: " شركة بارتنر تواصل العمل على تغيير وجه الخدمة في البلاد ورفع مفهوم الخدمات والمبيعات إلى مستوى جديد وذلك عن طريق مرحلة الخدمة لتصليح الأجهزة ، حيث قمنا بتحسين ملموس في عملية التجميع والتصليح والمراقبة وتسليم الجهاز، كما زدنا من عدد نقاط الخدمة وستصل إلى 120 نقطة مع نهاية شهر آب، وزيادة ساعات العمل حتى ساعات الليل في الكانيونات والمراكز التجارية وأقمنا مختبراً مجهزاً بكافة التجهيزات بنظرة مستقبلية ويعتبر المركز التكنولوجي الأول من نوعه في البلاد مهنيا ًوتخصصا، مع جهوزية لاستلام كافة أنواع الأجهزة من مختلف أنحاء البلاد باستثمار بلغ 15 مليون ش.ج.

وقال ايلي جليكمان نائب المدير العام لقسم الزبائن في بارتنر: " تقوم Orange في السنة الأخيرة بتغيير في مبنى الخدمة كجزء من عملية إستراتيجية واسعة وشاملة. منذ بداية 2009 وحتى نهاية شهر آب سيتضاعف ثلاث مرات عدد نقاط الخدمة (120 نقطة في نهاية آب) وكجزء من هذه العملية نشرت الشركة مواقع بيع مستقلة في أشهر الكانيونات في أنحاء البلاد، بالإضافة إلى مراكز الخدمة القائمة في أنحاء البلاد، الخدمة عن طريق الهاتف، البيع عن طريق الهاتف ومندوبي البيع المباشر وغيرها.

ويؤكد جليكمان انه قبل سنة: "كجزء من سياسة الخدمة قررنا تغيير المفهوم والدخول الى مرحلة شاملة تعطى الرد الشافي للزبائن. آخذين بعين الاعتبار عدة عوامل: الوصول إلى الجمهور الواسع، تقصير وقت الانتظار، زيادة أوقات عمل نقاط الخدمة والبيع، التوزيع المهني التخصصي في التصليحات حسب نوع الجهاز ونوع المنتج بالإضافة الى مراقبة متشددة للجودة". وأضاف ": المختبر يستوفي متطلبات التطور التكنولوجي في تحسين جودة التصليحات وتقليص وقت الانتظار في مراكز الخدمة ويشكل عاملاً هاما ًفي زيادة رضا الزبائن".

وقال حاييم بكر نائب مدير عام التفعيل في بارتنر: "حالياً هناك اكثر من 2.9 مليون زبون يستخدمون 194 نوعاً من الأجهزة من مختلف المنتجين تم تسويقها في Orange، هذه الوفرة من الأجهزة أوجدت الحاجة الى مرحلة من التخصص النوعي لمختلف أنواع الأجهزة وتنوع المنتجين، وهذا تبعه مسألة مراقبة الجود، توفر قطع الغيار وتقليص زمن انتظار الزبائن في نقاط الخدمة.

ويشكل المختبر القطري نقطة تحول في مفهوم الخدمة والتصليحات التقليدية وهو البشرى السارة في المجال التكنولوجي لعالم الخليوي.