اعتذرت شركة ستاربكس بشكل رسمي من أحد زبائنها الذي يعاني من مرض "التأتأة" والذي سخرت منه احدى العاملات حين طلب فنجانا من القهوة. وأكدت الشركة انها فصلت العاملة وستجري تدريب كامل لطاقم موظفيها حول أهمية احترام أي وكل زبون مهما كان سنه، لونه، جنسيته او اعاقته. وكان "سام" الذي يعاني من اضطراب في النطق قد دخل المقهى مع صديقه ليطلب فنجانا من القهوة. وسالته النادلة عن اسمه فأخبرها وهو يتأتئ كعادته. وكانت صدمته كبيرة جدا حين كررت النادلة اسمه بصوت عالي لكنها ونطقته بنفس طريقته للسخرية منه "س س س س سام".

وحين استلم "سام" فنجان قهوته بعد ان تم اعدادها، فوجئ بأن النادلة طبعت اسمه أيضا على الملصق الموجود على فنجان القهوة وعلى الوصل، بنفس الطريقة، بالتأتأة وكتبته " SSSAM" أي " س س س سام"!

وكانت الصدمة كبيرة جدا، أكبر من ان يستطيع سام وصديقه ان يتحملاه. وبادر سام الى الاتصال مع قسم شكاوى العملاء في شركة ستاربكس ليقدم شكوى بالخصوص بواسطة الايميل، وجاء الرد صادما أيضا، اذ قالت الشركة أنه "يؤسفها" ان سم يعر بـ "عدم الاحترام" لان العاملة أخطات في كتابة اسمه!!! وعرضت عليه الحصول على 5 دولارات تعويضا عما حصل!

ولم يرض سام بهذا الاعتذار الوهمي وقال انه أهين فعلا، وما فعلته الموظفة كان عمليا اكثر من إهانة. كان تمييز غير مقبول ضد أصحاب الاعاقات! وقام صديقه "تام ليكويجيت" بنشر صورة الكوب الملصق عليه الاسم الساخر في صفحة الفيسبوك الخاصة بشركة ستاربكس، مع شرح لما حدث، مما اثار غضب الكثيرين على الشركة وتعاملها العنصري ضد سام!

وقال الصديق "تان" في تغريدته: "كان أسلوب تعامل النادلة مع صديقي "سام أسلوب مهين غير محتم. ونفس الامر كان بالنسبة لتعامل قسم "خدمة العملاء" في مقر الشركة الرئيسي مهينا وصادما!! من الواضح أن ستاربكس أخطأت الهدف. ا كانت الشكوى تتعلق بكيفية معاملتك للأشخاص الذين يعانون من اضطراب الكلام ، وليس طريقة كتابة الأسماء.".

وأضاف تان: "إنني أكتب هذا ليس لأنني أريد أن أسبب أي متاعب لأي شخص، ولكن أريد أن أرفع نسبة الوعي بين الموظفين. هناك العديد من الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات النطق بشكل اصعب وأسوأ بكثير من صديقي "سام" وهم ويصارعون لاكتساب احترام الذات والثقة بالنفس. ان معاملة مهينة كهذه لهؤلاء الأشخاص، وخاصة من قبل طاقم الموظفين، لها نتائج سلبي جدا. وأنا اناشد موظفي ستاربكس أن يأخذوا ذلك بعين الاعتبار".

ولكن شركة ستاربكس قامت بحذف الصورة والتعليق! ولم يستسلم الصديق فنره في صفحته قائلا ان شركة ستاربكس حذفته من صفحتها، لتهب موجة غضب شديدة على ستاربكس، مما اضطر الشرك الى اخذ الموضوع بجدية، وتواصلت الادارة مع "سام" لتقديم اعتذار شخصي له ومعرفة المزيد عن الحادثة. ثم قامت بفصل الموظفة.

وقال المتحدث باسم ستاربكس "ريجي بورخيس": "نحن نأخذ هذه الحادثة على محمل الجد، وبدأنا بإجراء تحقيق كامل، لدينا سياسة عدم التسامح مطلقًا مع أي نوع من أنواع التمييز... نريد من كل شخص يأتي إلى متاجرنا أن يشعر بأنه ذو قيمة ولديه خبرة إيجابية."

وكانت ركة ستاربس قد وقعت قبل أسابيع قليلة في فضيحة أخرى حين تم اعتقال اثنين من زبناء احد الفروع لمجرد انهما من السود. وثارت ضجة كبيرة حول التمييز العنصري الذي مارسه الفرع فقامت الشركة بإغلاق جميع فروعها لعدة ساعات وعمل دورات تدريب مكثفة للموظفين حول ضرورة احترام الجميع. المزيد من التفاصيل في موقع مسلسلات هنا: بسبب فيديو عنصري، شركة ستاربكس 8 الاف فرع